关于语言让步应注意的是：（ ）

A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

B、在同客户发展争执时要努力克制自己

C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

扑救油罐火灾火情侦察的主要内容是（）。

A、燃烧罐内油品的种类、储量

B、燃烧罐液面高度和液体表面积

C、燃烧罐的罐顶结构，受火势威胁或热辐射作用的邻近油罐情况

D、固定、半固定灭火装置完好程度，利用移动灭火装备进行灭火的位置

E、重质油品的含水率，罐内有无水垫层