施工质量影响因素主要有"4MIE"，其中，"4M"是指（　 ）

A．人

B．机械

C．方法

D．环境

E．材料

客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

A.鉴别真假

B.仔细盘问

C.做好询问记录

D.认真听取客人反映情况