客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A.鉴别真假
B.仔细盘问
C.做好询问记录
D.认真听取客人反映情况
参考答案：D
对多黏菌素类药物，正确的描述为（）
A.口服不易吸收，需肌内注射
B.肾功能不全者清除慢
C.具有结合内毒素作用
D.静脉给药可致严重肾毒性
E.对铜绿假单胞菌作用强
项目保修工作必须履行施工合同的约定和（）的承诺。
A.售后服务约定
B.售楼部经理
C.工程质量保修书
D.项目经理
