损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。

A.审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份

B.系统操作

C.在客户面前将收回的旧卡剪角作废

D.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执

E.若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取

在人力资源管理工作步骤中，当完成（）这一步工作后，就可以确定和选聘到有能力的员工。

A.员工的绩效考评

B.人员甄选

C.通过解聘减少员工

D.编制人力资源规划