导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.认真倾听，冷静分析

B.耐心解释，实事求是

C.正确处理，合情合理

D.不卑不亢，理明则让

以“书写的文明传递，民族的未雨绸缪”为主旨的《中国汉字听写大会》通过单纯而又简朴的方式吸引观众在电视机前同步参与，在游戏中学习知识、领略汉字之美。这启示我们要（）

A.全面传承文化，弘扬中华文明

B.加强文化交流，变革多样文化

C.开展特色活动，传承中华文化

D.坚持爱国主义，弘扬民族精神