服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

A、优质服务 

B、退换商品 

C、技能培训 

D、柜台纪律

某县清平镇村民黄某、杜某因琐事殴斗，村民杜某受伤花去医疗费3000余元。双方经过私下协商，均因赔偿金额差异无法达成协议。杜某向镇人民政府申请调解。镇政府收到调解申请后，应当以该纠纷不属于行政调解范围为由，不予受理。