While Mary ___ a letter, the children were playing outside.

A．wrote

B．writes

C．is writing

D．was writing

如下哪些属于投诉范畴（）

A、顾客要求确认某件事情

B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复

C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。

D、顾客表示不满意，但未要求恢复