参考答案：

1、非正式调查，即试调查，使用本公司或其他机构过去收集或公布的信息，这些信息是现成的，快捷、免费。如采用行业内杂志上的、或《当代广告》上的数据。

2、确定调查目标，编辑关于调查目标的书面说明。

3、正式调查，直接从市场收集具体问题的信息，一般用运用定性法与定量法。

 定性调查，可获得对市场的总体印象投射法，有技巧的套问消费者的心里话深度访问法，用设计周密而显得松散提问题，挖掘消费者的真正想法b定量调查，找出有关具体营销行事的确凿数据 观察法，如在马路上统计经过某一路牌的人流量，到超市观察消费者地某一产品的反应。

实验法，如在全国铺开广告前，在局部地区先投放试验，后和没投放广告的地区对比销量。

定量调查可使用问卷调查，问卷的设置应该让受访者感觉轻松自在，答案避免诱导性，简短清楚地提问，调查填卷人年龄、收入和教育情况。