被铁锈钉深刺造成外伤时，应给予注射（）

A.破伤风减毒活疫苗

B.白百破三联疫苗

C.破伤风抗毒素

D.破伤风类毒素

E.丙种球蛋白

有效处理投诉方面的技巧有（）

A.表达同理心

B.聆听客户问题

C.告知客户所犯的错误

D.满足客户信息需求及满足客户环境需求

E.推卸自己的责任

F.认真记录，适当道歉