问题
多项选择题
有效处理投诉方面的技巧有（）
A.表达同理心
B.聆听客户问题
C.告知客户所犯的错误
D.满足客户信息需求及满足客户环境需求
E.推卸自己的责任
F.认真记录，适当道歉
答案
参考答案：A, B, D, F
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A.表达同理心
B.聆听客户问题
C.告知客户所犯的错误
D.满足客户信息需求及满足客户环境需求
E.推卸自己的责任
F.认真记录，适当道歉
参考答案：A, B, D, F