在编写教案时，（）决定教学内容、教学流程和总体结构。
A.教学过程设计
B.教学手段
C.教学重点.难点
参考答案：C
打开工作簿文件EXCEL. XLS，将工作表Sheet1的A1:C1单元格合并为一个单元格，内容水平居中，计算投诉量的“总计”及“所占比例”列的内容(所占比例=投诉量/总计)，将工作表命名为“产品投诉情况表”。
社会工作者小王所在的机构主要负责青少年社会工作。一天，小王接到一位老人求助，说他在家中受到儿媳妇的虐待。此时，小王应该( )。
A．结案B．接案C．拒绝提供帮助D．直接介入
