参考答案：

要求

⑴良好的语言基础

⑵认真的工作态度

⑶较广的知识面

⑷仪表、举止的要求

⑸礼节礼貌

⑹微笑服务

⑺站立服务

⑻幽默感

⑼勤奋好学，事业心强。