在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
参考答案：明确；暗示；过度
面谈发问技巧有（）
A、开放式发问
B、封闭式发问
C、诱导式发问
D、探询式发问
E、发射式发问
下列不属于《第五项修炼》一书中所提出的学习型组织的涵义的是：（）
A、组织精简
B、制度控制
C、层次扁平化
D、弹性因应
