业务授权包括对用户授权和（）。
A.CP/SP授权
B.运营商授权
C.预扣费授权
D.安全性授权
参考答案：A
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告
文化有哪些特征？
