参考答案：

（1）首先要上前打招呼问好，以热情的态度，礼貌地说：“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”语言要亲切，态度要和蔼。

（2）带房时要主动提行李，最后做好客人的住宿登记过册手续。