参考答案：

商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。

自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。