从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

A、系统学习突发事件的分类与界定。

B、熟知应急响应程序。

C、掌握应急处置流程。

D、向客户道歉并告知稍后上门服务。

对专家型教师和新教师的比较研究发现，专家型教师的课时计划简洁、灵活，具有预见性，并以_____________为中心。