问题 多项选择题

从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况?()

A、系统学习突发事件的分类与界定。

B、熟知应急响应程序。

C、掌握应急处置流程。

D、向客户道歉并告知稍后上门服务。

答案

参考答案:A, B, C

名词解释
判断题