客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面?()
A、搜集用户信息
B、掌握用户需求
C、帮助建立用户资料库
D、向用户推荐业务
E、处理用户投诉
参考答案:A, B, C
女性,40岁,患类风湿关节炎已8年,近10d来手足及膝关节肿胀、疼痛加重,活动后疼痛减轻,伴有食欲缺乏、乏力,其护理措施不应当()
A.卧床休息
B.平卧脊背挺直
C.必要时用夹板
D.足底放护足板
E.维持膝关节屈曲
建筑施工的伤亡事故是发生在物体打击、高处坠落、机械伤害( )五个方面。
A.触电、坍塌
B.冒顶、车辆伤害
C.触电、火灾
D.坍塌、车辆伤害