参考答案：

（1）、抓人为作假行为。对旅客持硬席客票补办卧铺要对该硬席座号旅客回访；

（2）、抓违规操作现象。旅客购买卧铺，卧铺票的到站、席别必须与客票的到站、席别相同；

（3）、抓无票、越席及坐长补短乘车。卧车必须即上即补，不能有时间间隔；

（4）、抓措施卡控。列车长交接班必须认真核实卧铺，按规定添写《卧铺核实记录表》；

（5）、抓制度落实。必须认真执行会客制度，不准口头允诺；

（6）、抓公免乘车。严格执行公免乘车的有关要求和制度办事，对公免乘车必须核实使用人身份证与所提供的票证是否相符。