商务谈判中应掌握的基本技巧有（）。
A、陈述
B、倾听
C、答复
D、说服
E、发问
参考答案：A, C, D, E
生产管理的原则主要由（）
A．经济效益原则
B．均衡生产原则
C．以销定产原则
D．科学管理原则
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
A、人员形象
B、服务流程
C、服务工具
D、服务交付物
