指出GB./T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”适合于这一情景的条款是

人类行为模式的基本结论显示，人类行为的根源是( )。

A．理想

B．愿景

C．动机

D．需要