参考答案：

客户服务中心每月定期从服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律等多个方面对客户代表进行考核。对于服务支撑人员的考核则主要以工作完成的质量和时效性进行评定。上级主管要与员工就考核结果进行沟通，制定改进方案。