在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效()形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
参考答案:补充
在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。
A.通过互动,激发服务对象的积极参与
B.避免过多信息
C.劝说服务对象做出决定
D.探索服务对象深层次的问题
在局麻药中加入少量肾上腺素的目的是减少切口渗血。