客服中心的流程可以分为哪几种?()
A、面向用户的业务流程
B、面向内部的管理流程
C、面向外部的协调流程
D、运营管理流程
E、人员管理流程
参考答案:A, B, C
司机李某在给汽车加油时,将自认为已熄灭的烟头扔到地上,未完全熄灭的烟头将地面上的残油引燃,并使加油站内的汽油气体燃烧,引起大火,烧毁数辆汽车。李某的行为构成何种犯罪( )
A.爆炸罪
B.失火罪
C.放火罪
D.过失爆炸罪
在TCP/IP参考模型中,互连层与OSI参考模型中的哪一(或哪些)层相对应( )
A.物理层与数据链路层
B.网络层
C.传输层与会话层
D.应用层