参考答案：

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为服务渠道（即客户接触层）及服务支撑层两个基本层面，这两个层面之间是相互依托、互为支撑、分工协作关系，客户服务在公司内部形成完整紧密的闭环管理服务链。