高分子学可以分为高分子化学、物理学和（）学三大部分。
A.电
B.工艺
C.工程
D.材料
参考答案：B
对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
