对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
参考答案：C
---What hot weather! Would you mind opening the windows?
---________
A．No.I won’t do it.
B．Yes, please.
C．Yes,I’ll do it.
D．No.Not at all.
男性，35岁，体重60kg。烧伤总面积为60%。伤后第一个8小时所需晶、胶体量是
A．1700mlB．2700mlC．3400mlD．3600mlE．5400ml
