对客户服务工作来讲,投诉的处理是一项非常具有()的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
参考答案:C
符合人本主义理论的治疗观点是()
A.挖掘出病人压抑的潜意识冲突
B.矫正不良行为习惯,消除病理性条件反射
C.纠正不合理信念和错误思维方法
D.减少理想自我和现实自我的差距
E.解释躯体症状与心理活动的因果关系
下列有关地理常识的说法,错误的是______。
A.亚马孙河是世界上流量最大、支流最多的河流,最终汇入太平洋B.南美洲和南极洲的分界线是德雷克海峡C.智利由于其地形狭长,又被称为“蛇国”D.伊斯坦布尔是世界上唯一一个横跨两个大陆的城市