对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性
D、危机性
参考答案：C
做过银镜反应实验的试管，一般我们用稀硝酸来洗涤，也可以用铁盐溶液来洗涤，这是因为Fe3+与Ag发生可逆反应：Fe3+ + AgFe2+ + Ag+。
(1)若要使该平衡向右移动，应采取的措施是：________________
(2)c(Fe3+)相同的FeCl3、Fe2(SO4)3两种溶液，洗涤效果最好的是_______，原因是_____________
(3)有人认为Fe(NO3)3溶液也可作为洗涤剂，因为发生反应：3Ag+ NO3-+4H+=3Ag++NO↑+ 2H2O。你认为H+是由什么反应提供的（用离子方程式表示）____________，若仅从提供H+角度分析，洗涤时用热的Fe( NO3)3溶液还是用冷的Fe(NO3)3溶液的洗涤效果好？_____________，原因是_____________。
在乙型肝炎病毒（HBV）基因组S、C、P和X区4个开放性读码框架（ORE）中，最易发生变异的是（）
A.X区
B.P区
C.S区的PreS基因
D.C区的C基因
E.C区的PreC基因
Fe2+ + Ag+。