客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
参考答案：月有效挽留客户数量、计划月挽留客户
由黑白两只狗，当主人吹哨时，黑狗跑向主人而白狗跑离主人；当主人拍手时，则白狗跑向主人而黑狗跑离主人。若要使白狗对主人的反应与黑狗相同，则应该使白狗对哨声和拍手声所建立起来的条件反射__________，然后再分别用哨声同_____________结合，拍手同惩罚（如棍打）结合，反复多次刺激白狗，过一段时间白狗对主人发生的反应就与黑狗相同了。
保障bǎo zhànɡ
