内环境稳态是指（）。

A.成分与理化性质均不变

B.理化性质不变，成分相对稳定

C.成分不变，理化性质相对稳定

D.成分与理化性质均保持相对稳定

E.成分与理化性质均不受外界环境影响

夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准