参考答案：

非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任

非正式沟通的作用：

1、可以满足职工情感方面的需要，

2、可以弥补正式渠道的不足，

3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。