对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A.消除客户的疑虑；

B.让客户对营业人员产生信任；

C.心平气和、态度自信肯定；

D.称之为不常见事件；

E.防御性维护公司和自己；

暑邪伤人，可见到气短、乏力症状，其原因是（）

A.暑为阳邪，其性炎热

B.暑邪伤人，损伤脾胃，纳食减少

C.暑多挟湿，阻遏气机

D.暑性升散，伤津耗气

E.暑为阴邪