参考答案：

1.细致的准备，良好的氛围：时间、地点、环境、资料、尊重、信任。

2.提问的技巧：问题的类型、节奏、内容的选择，多提开放性、引导性问题。

3.有效地倾听技巧：注视、微笑、反馈。

4.记录和总结：本人记录、专人记录，总结、概括。

5.洞察变化，及时应对：针对性提问、试探性提问

6.运用非语言工具：语音和音调、动作和姿态；眼睛、姿态、服饰等。