参考答案：

一）发送者信息表达的障碍：

1）错觉；

2）错猜；

3）发送人信誉不佳；

4）选择性过滤；

5）语言障碍；

6）地位与心理障碍；

7）环境与知识的局限；

8）沟技技能的障碍

二）信息传递障碍：

1）时机不适；

2）渠道不当；

3）媒介冲突；

4）沟通渠道太长；

5）外部干扰

三）接受者对信息理解的障碍：

1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。

2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。

3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。

4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。

四）组织内部固有障碍：

1）组织结构不合理；

2）组织气氛不合谐

五）反馈的忽视：反馈的目的是为了证实信息接收与理解。