为现代信息技术产业发展做出突出贡献的代表人物是[ ]

A．西门子

B．贝尔

C．爱迪生

D．比尔·盖茨

J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

A.服务顾问

B.服务流程

C.问题经历

D.服务质量