下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们

B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系

D.对物流过程进行管理

E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

工作绩效是指什么？