一个两位数，个位上数字是a，十位上的数字是b，这个数是（     ）。

在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

A、仅仅是因为出于礼貌

B、关注客户与引导客户

C、能够及时插入自己的话

D、领导要求这样做的