在污水处理厂设计的（），应包括预可行性研究和可行性研究等两个阶段。
参考答案：前期阶段
某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
该公司管理层达成一致的理解是：在一定质量下，价格愈低，顾客的( )越高，其与顾客满意度存在正相关。
A．品牌形象
B．感知质量
C．预期质量
D．感知价值
阅读下面一首宋诗，然后回答问题。
缺月昏昏漏未央，一灯明灭照秋床。
病身最觉风露早，归梦不知山水长。
坐感岁时歌慷慨，起看天地色凄凉。
呜蝉更乱行人耳，正抱疏桐叶半黄。
诗人的心绪集中体现在“乱”字上，全诗是怎样表现的？请简要赏析。
答：_____________________________________________________
