（）是我国保险公估从业人员最基本的行为规范，也是指导保险公估从业人员职业道德建设的纲领性文件。

A.《保险法》

B.《保险公估从业人员执业行为守则》

C.《保险公估从业人员职业道德指引》

D.《保险公估机构监管规定》

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任

B、表示诚挚歉意

C、反驳其失实之处

D、以上都不是