一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A.销售管理 B.营

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问题多项选择题

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理

B.营销管理

C.客户服务和支持

D.呼叫中心管理

E.现场服务管理

答案

参考答案：A, B, C, D, E

阅读理解与欣赏

爱因斯坦

爱因斯坦是一位赫赫有名的科学家，他担任普林斯顿高级研究所主任后更忙了，很少能待在办公室里，一切日常事务工作都由秘书处理。

一天，已经过了下班时间，办公室里的电话铃响了。秘书不耐烦地拿起了电话筒。“请问，我可以跟主任谈话吗？”耳机里传出温文尔雅而又熟悉的声音。可秘书一时没有听出是谁，按老习惯回答：“主任不在。”“那么，请你告诉我，爱因斯坦博士住在哪儿？是他新搬的家。”秘书婉转地回答说：“不能奉告，因为爱因斯坦博士太忙，他不愿他的住处受到干扰。”

这时，电话里的声音突然变低了：“请你不要告诉任何人，我就是爱因斯坦博士。我正要回家，可我忘记了自己住在哪里了，请给我查一下我的住址。”秘书听了，竟忍不住哈哈大笑起来。

原来，这天爱因斯坦回家时，在路上边走边思考问题，走着走着，竟到了一个陌生的地方。当他发现自己迷了路，想问路时，却又忘记了自己家里的地址。在没有办法的情况下，他只好打电话麻烦秘书查找地址了。

爱因斯坦在学习和工作上有惊人的记忆力，可在生活上的记忆力却这么差，这是因为他的思想全部集中在科学研究和探索上了。

1．联系上下文解释下列词语。

奉告：

赫赫有名：

2．写出下列词语的反义词。

集中——( ) 熟悉——( )

3．爱因斯坦“在生活上的记忆力却这么差”在短文中指的是。

4．爱因斯坦为什么在生活上的记忆力这么差？

5．这篇短文写了一件什么事？

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