下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

A.及时处理投诉和批评

B.增加对客户、公众的透明度

C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理

D.制定危机管理应急计划

E.与媒体保持良好接触

唐某，男，70岁。患"哮喘"病30余年，冬季为重、平素身倦乏力，气息短促，动则汗出，舌质淡，脉细无力。某医师欲用灸法施治，可采用（）

A.大椎、风门、肺俞、膻中，秋季治疗

B.大椎、风门、肺俞，夏季治疗

C.肺俞、太渊、尺泽、合谷，秋季治疗

D.肺俞、太渊、尺泽、合谷，夏季治疗

E.关元、气海、膻中、肺俞，夏季治疗