下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B．顾客关系管理是一种长期的经营手段

C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为（）

A.发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下

B.买家索取发票时，告知不提供

C.未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

D.前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货