问题
单项选择题
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
答案
参考答案：A
解析： 保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。
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下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
参考答案：A
解析： 保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。