考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，（）是最具综合性的服务质量评价指标。

A.房屋完好率

B.业主满意率

C.重大事故发生率

D.物业增值率

下列关于战略失效的选项中，描述错误的是______。

A．战略失效是指企业战略实施的目标偏离了预定的理想状态
B．战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口时会导致战略失效
C．用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守会导致战略失效
D．企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应会导致战略失效