某OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用（）工具比较合适。

A.散点图

B.因果图

C.帕累托图

D.统计抽样

乘务人员上车棚顶部作业时必须采取哪些措施？