下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

A．调查

B．分析

C．积极联系

D．开展顾客关系管理

以能力为基础的护理课程强调______

A．教育和课程内容在整个社会环境中的作用
B．社会需要胜过人的需要
C．全面教育的目的在于适应现代社会发展的需要
D．上述三方面