问题
单项选择题
下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A.调查
B.分析
C.积极联系
D.开展顾客关系管理
答案
参考答案:A
解析: 调查是对绩效领域的一项综合测量,包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A.调查
B.分析
C.积极联系
D.开展顾客关系管理
参考答案:A
解析: 调查是对绩效领域的一项综合测量,包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。