顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。

A.广义性

B.层次性

C.阶段性

D.相对性

出口方向外国进口方证明已正当地履行了贸易合同的有关货物运输的明细书或明细表称为( )。

A．提单

B．发票

C．舱单

D．关单