女，18岁，为特发性血小板减少性紫癜，贫血貌，牙龈出血，两下肢紫癜，月经过多，肝脾未扪及。血红蛋白100g/L，白细胞10×10⁹/L，血小板20×10⁹/L。

特发性血小板减少性紫癜诊断要点不包括下列哪项（）

A.紫癜

B.血小板生成时间缩短

C.脾大

D.血小板抗体增高

E.曾有紫癜

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？

接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？