处理顾客抱怨的方法不包括（）

A.报警和直接请朋友帮忙解决

B.减少抱怨的数量

C.倾听客户的意见

D.收集事实，迅速解决

加强小组人员建设的一种方式是项目经理运用针对成员个人的人性化的工作方式。下列哪种行为被证明是有效的（）

A、创造一个工作小组的名称

B、提供弹性工作时间

C、制定项目章程

D、为特定事件举行庆祝工作